依前揭派案原則接受轉介或照會之服務提供單位原則不得無故拒絕接案，倘有正當事由未能提供服務，A 單位訂有以下因應策略之相關處理方式，以維護個案照顧權益。

4.1.  B單位若有延遲服務（未能5天內提供服務）應要求Ｂ單位異動通報說明原因，如非案家原因應尊重個案採改派原則處理。

4.2.  倘B單位有持續未能提供服務之情形得轉派其他單位，A單位透過輔導機制（B單位服務人力調整、個案服務項目優先順序執行及協助B單位與個案溝通協調），仍無法解決且持續未能提供服務之情形則先採暫停派案，待B單位可以提供服務時則先採減少派案再恢復輪派機制派案。

4.3.  倘服務提供單位經多次輔導或勸導未果通報照專介入處理，並列入未來 A單位與服務提供單位之間評估可慮合作評估。 

4.4.  改派原則與流程說明

1. 1. 1. 服務暫停中個案:個管師接獲個案或家屬通知重啟服務，若個案及家屬同意使用原單位則派案予原單位。若個案或家屬欲更換服務單位，個管師將致電或異動通報予原單位。
      2. 服務中個案：個案或家屬提出更換單位，或原單位無法繼續提供服務。個管師將先聯繫雙方以釐清狀況，後將再依個案或家屬意願派案至新單位。原服務中單位須服務至新單位可提供服務時方可終止服務。